汪小姐帶領(lǐng)的韓蒸美容的女孩子們來(lái)東莞松湖生態(tài)園一日游體驗(yàn)給我的教訓(xùn)，她們體驗(yàn)讓我感受到必須要強(qiáng)有力的服務(wù)意識(shí)才能夠真正的走向市場(chǎng)認(rèn)可。當(dāng)然一個(gè)巴掌拍不響，但是客人是形形色色，但是我們沒(méi)有不對(duì)的，不需要有改進(jìn)的地方了嗎？當(dāng)然不是，我們?nèi)绻龃螅鰪?qiáng)，必須要做到別人所不能，首先之一就是服務(wù)，首先之二是細(xì)節(jié)。

　　汪小姐所帶領(lǐng)的同事們?cè)?月初選擇平日淡季人少?zèng)]有人的時(shí)候來(lái)松山湖農(nóng)家樂(lè)一天游玩，人雖然少只有12人，但是我還是給他們做了半天的團(tuán)體活動(dòng)，目的是希望他們能夠有更好的體驗(yàn)，我也盡可能做到我能夠盡心做的一切。

    9點(diǎn)多鐘開(kāi)園后沒(méi)有多久，就安排了入園，跟著我的步伐，十二人的團(tuán)隊(duì)我們很快的到了松湖生態(tài)園場(chǎng)地，在那里我給她們做了手指操，同時(shí)還打了神拳，還做了達(dá)芬奇密碼的拓展項(xiàng)目，可以說(shuō)上午他們玩的很開(kāi)心，但是在中午野炊的時(shí)候，問(wèn)題都暴露出來(lái)了。

    她們因?yàn)槎际桥⒆?，?duì)于殺雞，殺魚(yú)這些不是很在行，燒柴火這些，還有我們的鍋，當(dāng)火點(diǎn)燃后，就會(huì)出現(xiàn)火大了而不敢靠近，硬件方面我們還是有不足的地方，一直以來(lái)相信在東莞農(nóng)家樂(lè)松湖生態(tài)園的硬件條件是周邊農(nóng)家樂(lè)里最好的，包括深圳農(nóng)家樂(lè)?，現(xiàn)在也知道我們農(nóng)家樂(lè)行業(yè)發(fā)展離市場(chǎng)客戶(hù)需求的距離。

   同時(shí)因?yàn)檫B連的下雨，紅辣椒出現(xiàn)了霉的現(xiàn)象，但是因?yàn)槲覀儧](méi)有及時(shí)的檢查，而把這個(gè)有問(wèn)題的提供給了客人，我們需要改進(jìn)的真的太多太多，這批是我的客人，我沒(méi)有能夠讓他們吃上一頓飯，帶著不失意離開(kāi)，真的是我的過(guò)失，可是作為公司的后勤工作人員也不能夠太掉心了，我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)辛辛苦苦的接來(lái)客人，要什么給什么，只差把客人捧在手心當(dāng)菩薩供著了，但是因?yàn)樘峁┑氖巢挠幸恍┬﹩?wèn)題，客人就對(duì)我們的努力全白費(fèi)了。

    我們是在旅游行業(yè)，但是旅游同屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的軟件設(shè)施比硬件設(shè)施同樣重要，服務(wù)者提供服務(wù)的時(shí)候心態(tài)是非常重要的，我期待著我們能夠做得更好，我也期待著上面能夠把這些實(shí)實(shí)在在能夠做到的事情做踏實(shí)了。