部分旅客：我有錢，我就是上帝思想讓人堪憂

　　  雖然說(shuō)客人就是上帝，客人每一次選擇我們，才讓我們有了錢養(yǎng)家糊口，甚至在社會(huì)上立足，所以我們感恩客戶是正確的，我們也應(yīng)該滿足客戶的要求，讓大家滿意，同時(shí)將心彼心，大家抽個(gè)時(shí)間出來(lái)不容易，希望的是玩的高興，我們理應(yīng)讓客人玩的開(kāi)心，做到開(kāi)心而來(lái)，滿載而歸。

我們是從事東莞農(nóng)家樂(lè)旅游，以農(nóng)家樂(lè)休閑娛樂(lè)團(tuán)體游戲?yàn)橹鳎覀儠?huì)給每一個(gè)旅游團(tuán)安排導(dǎo)游服務(wù)，包括做活動(dòng)，提供一些基本服務(wù)，多數(shù)情況，因?yàn)槔麧?rùn)有限，我們安排不了導(dǎo)游或者教練都是由我們自己來(lái)充當(dāng)這個(gè)角色，其實(shí)在很多時(shí)候，因?yàn)楦腿私佑|的多，才發(fā)現(xiàn)有形形色色的客人，就拿導(dǎo)游這個(gè)角色，有些團(tuán)隊(duì)把導(dǎo)游當(dāng)作保姆，有些團(tuán)隊(duì)把導(dǎo)游當(dāng)作搬運(yùn)工，跑腿子，稍有點(diǎn)點(diǎn)事情都讓導(dǎo)游去做，包括搬東西，抬東西，甚至有些團(tuán)隊(duì)要求讓導(dǎo)游給他們做飯炒菜，理由是他們不想做，你就應(yīng)該給他做。真的是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽的，還要兼職保姆。也有些團(tuán)隊(duì)認(rèn)為導(dǎo)游就是為了幫助他們搞氛圍，帶他們玩的開(kāi)心，其實(shí)這也沒(méi)錯(cuò)，但是當(dāng)一個(gè)人心態(tài)出了問(wèn)題的時(shí)候，我們導(dǎo)游的職能就是有限的，畢竟導(dǎo)游不是導(dǎo)師，因?yàn)橛行┞每?，看什么都不順眼，都能夠挑出刺?lái)，不管你說(shuō)什么都會(huì)插嘴，讓你活動(dòng)進(jìn)行不下去。

　　 也有些旅客，不過(guò)畢竟是少數(shù)，為了玩的開(kāi)心，把我們野炊用的食材魚(yú)，一個(gè)人抓四條，而且還沒(méi)有一張魚(yú)票，按規(guī)定，我們是每一桌一個(gè)魚(yú)票，憑票抓取，一個(gè)票只能夠抓取一條，而抓取四條的那個(gè)客人也只是被我們工作人員說(shuō)了下，你怎么抓取這么多，而且問(wèn)他要票的時(shí)候沒(méi)有票便隨手把魚(yú)往地上一扔，便說(shuō)要投訴我們。

　　還記得之前有一批松山湖農(nóng)家樂(lè)?親子團(tuán)，是我?guī)У乃麄儯驗(yàn)樵谝按蹲ヴ~(yú)的過(guò)程有他們先把食材領(lǐng)取了，因?yàn)樾∨笥岩プヴ~(yú)，所以就把小框的食材放在臺(tái)面上，但是后來(lái)有其他家長(zhǎng)看著沒(méi)有人拿，所以就先拿下去了，但是那個(gè)把食材放在臺(tái)面上的小朋友因?yàn)榭吹經(jīng)]有了，就說(shuō)是看到我們工作人員拿回去了，所以她的家長(zhǎng)就過(guò)來(lái)找我們工作人員要食材，工作人員上了點(diǎn)年紀(jì)，并且是北方人，口音較重，他只是說(shuō)，他沒(méi)有拿那份食材，那家長(zhǎng)就說(shuō)小孩子看著他拿的，小孩子不會(huì)說(shuō)謊的，于是我也過(guò)來(lái)了，我一過(guò)來(lái)，家長(zhǎng)就要求我把那份食材拿回來(lái)，說(shuō)要我導(dǎo)游解決這個(gè)事情，我就說(shuō)，如果有拿，這邊應(yīng)該會(huì)多出來(lái)一份，所以看下是不是其他的家長(zhǎng)拿下去了。小孩子看到我這么說(shuō)，再加上工作人員一直強(qiáng)調(diào)，我沒(méi)有拿食材，小孩子就哭了。家長(zhǎng)看到小孩子哭了就開(kāi)始兇我們，說(shuō)我們把小孩子嚇著了，說(shuō)我導(dǎo)游沒(méi)有幫他解決問(wèn)題就是失敗的導(dǎo)游，之后客人就說(shuō)大不了我們不要食材了。我說(shuō)，我是導(dǎo)游也是這里的工作人員，我要做的是解決問(wèn)題，而不是隨意的去操作一些事情，隨后我到他們野炊的地方，問(wèn)一下有沒(méi)有哪個(gè)組多拿一份食材，之后就有個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)我看到有份食材沒(méi)有拿，應(yīng)該是我們團(tuán)隊(duì)的所以我就帶下來(lái)了。于是我把那食材拿回來(lái)交給那個(gè)家長(zhǎng)，那個(gè)家長(zhǎng)也是不依不饒，還把那個(gè)組織活動(dòng)的家長(zhǎng)給臭罵了一頓。

　　其實(shí)我覺(jué)得很多事情都是小事情，關(guān)鍵是要心態(tài)對(duì)，這個(gè)心態(tài)不只是我的心態(tài)，還要包括每一批客人出來(lái)游玩的心態(tài)，我自己也堅(jiān)持著事情沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，如何把問(wèn)題解決這才是關(guān)鍵，但是很多時(shí)候，真的感覺(jué)，辦不到，我也有心中有怨氣的時(shí)候，我也希望得到對(duì)方的尊重和肯定，可是服務(wù)行業(yè)，在中國(guó)為什么就這么難呢。

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